Ben jij sociaal, ligt jouw drijfveer bij het helpen van klanten om hun bedrijfsprocess verder te optimaliseren en heb je interesse in techniek, IT en automatisering? Of heb je al een baan in Customer Success, maar ben je op zoek naar doorgroeimogelijkheden binnen een dynamisch bedrijf? Dan is Elfsquad op zoek naar jou!
Als Customer Success Specialist onderhoud jij het contact met de bestaande klanten. Je bent er verantwoordelijk voor dat jouw klanten de configurator op een succesvolle manier gebruiken. Denk hierbij aan de mogelijkheden voor een klant nadat fase één up en running is, maar ook aan de wensen van de klant zelf en hoe Elfsquad hier aan kan bijdragen.
Tijdens jouw werkdag heb je veel contact met de klanten in jouw portfolio. Je bent op de hoogte hoe het gebruik van de configurator er voor staat en adviseert de klant waar de kansen liggen om de configurator (nog) slimmer te gebruiken. Als een klant gebruik gaat maken van nieuwe functionaliteit plan je jouw consultancy collega’s in voor de implementatie en daarna neem jij het stokje weer over. Daarnaast heb je nauw contact met de product owner zodat ook wensen van jouw klanten intern duidelijk zijn.
Customer success is een belangrijke taak binnen Elfsquad. Zonder onze bestaande klanten zijn we natuurlijk nergens en zij horen de aandacht te krijgen die zij nodig hebben. Naast je eigen klanten zullen er ook algemene taken zoals een enquête over implementatie of algemene tevredenheid en de opvolging tot je takenpakket behoren. Zo kan je ook in algemene zin bijdragen aan het succes van de klanten van Elfsquad.
Elfsquad maakt software voor de verkoop van technisch complexe producten. Onze baanbrekende software begeleidt zowel kopers als verkopers online bij het samenstellen van bijvoorbeeld machines en installaties. Elfsquad bestaat nu 6 jaar en maakt een snelle groei door. Jouw doorgroeimogelijkheden zijn hierdoor erg breed.
Je hebt ervaring met klantcontact, customer success of customer support. Je bent communicatief sterk, sociaal en organisatorisch. Daarnaast ben je in staat om je in te leven in de klant en actief mee te denken.
Verder beschik je over:
Een technisch HBO/WO werk- en denkniveau
Affiniteit met IT en automatisering
Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Je krijgt veel verantwoordelijkheid en een divers takenpakket. Daarnaast bieden we je een fulltime functie met thuiswerkmogelijkheden maar wanneer je op kantoor werkt krijg je een plekje op ons nieuwe kantoor met de nieuwste apparatuur.
Verder bieden wij je:
Een bruto maandsalaris vanaf €2700 en marktconforme arbeidsvoorwaarden
Veel doorgroeimogelijkheden en opleiding om jezelf door te kunnen blijven ontwikkelen
Gezellige collega’s en een informele werksfeer met een borrel op vrijdag